Analista de CRM II

Sobre o cargo:

O/A Analista de CRM II será responsável por acompanhar métricas, propor melhorias nos canais de relacionamento e gerenciar campanhas de conversão no CRM, otimizando réguas de comunicação e estratégias de captação e retenção. Seu desafio é analisar dados, segmentar públicos e monitorar KPIs para maximizar resultados. Sua missão é transformar informações em insights estratégicos que apoiem a tomada de decisões e fortaleçam o relacionamento da Universidade com seus públicos.

Requisitos:

• Analisar e acompanhar as métricas do CRM, assegurando a correta parametrização e a otimização das réguas de comunicação.
• Propor e implementar melhorias nos serviços de atendimento e nos canais de relacionamento com o público.
• Otimizar o desempenho das diretrizes de comunicação por meio da análise de resultados, segmentações de público e estudo do comportamento dos usuários.
• Desenvolver estratégias, definir públicos-alvo e criar conteúdos para ações de captação e retenção.
• Gerenciar campanhas de conversão no CRM, planejando ações, realizando testes, monitorando KPIs e propondo ajustes para maximizar a conversão e o engajamento.
• Elaborar e monitorar relatórios de desempenho das ações de relacionamento, com base no cruzamento e análise de dados.
• Apoiar a definição e o acompanhamento de métricas para avaliar o alcance dos resultados esperados.
• Analisar informações e dados do CRM, a fim de orientar a tomada de decisões com base em insights.
• Orientar tecnicamente profissionais em estágio anterior de desenvolvimento.

Diferencial e Habilidades necessárias: 

• Graduação em andamento nos cursos de Administração, Publicidade e Propaganda, Marketing, Tecnologia e áreas correlatas.
• Conhecimento sobre o segmento de Comunicação e Marketing, incluindo compreensão básica da indústria de mídia;
• Experiência com plataformas de CRM como RD Station, Sales Force, HubSpot e Rubeus.

Horário da oportunidade: Das 08:30 às 12:00 e das 13:00 às 18:18 (segunda a sexta)

Benefícios:

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Reembolso creche para filhos/as até 4 anos
• Auxílio educação de até 80% em mensalidades da graduação e 50% nas mensalidades de pós-graduação
• Estacionamento gratuito
• Plano de previdência privada complementar
• Recesso de Final de Ano

Se você acredita em um trabalho significativo, criando valor e impacto positivo na sociedade e Universidade, VENHA PARA A PUCRS!

Na PUCRS, acreditamos que cada pessoa pode transformar o mundo, e é isso que nos move todos os dias a ser tudo o que podemos. 

Aqui, tradição e inovação caminham lado a lado para criar um ecossistema único, que integra educação, saúde, pesquisa, cultura e inovação. 

Mais de sete mil colaboradores dão vida a uma comunidade plural e criativa, guiada pela solidariedade, pelo espírito de família e pela certeza de que o conhecimento transforma realidades. 

Por tudo que podemos ser, abrimos caminhos para novas oportunidades de aprendizado, conexões significativas e impacto positivo na sociedade. 

Conheça as diversas frentes de atuação que integram tudo o que somos: 

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