Especialista de CRM

Sobre o cargo:

O/A Especialista de CRM é responsável por liderar a implementação, evolução e integração das ferramentas de CRM, promovendo estratégias que melhorem a experiência do cliente e otimizem a eficiência operacional atuando na Diretoria de Comunicação e marketing da Universidade. Seu maior desafio é garantir o alinhamento entre áreas como tecnologia, marketing e relacionamento, além de engajar equipes e gerir projetos com excelência. Sua missão é impulsionar a transformação digital no relacionamento com os públicos da Instituição, utilizando dados, inovação e comunicação eficaz para fortalecer conexões e entregar valor com qualidade.

• Liderar a implementação e a evolução das ferramentas de CRM, garantindo integração com outros sistemas e plataformas.
• Desenvolver e executar estratégias de CRM para melhorar a experiência dos clientes e impulsionar a eficiência operacional.
• Coordenar e engajar equipes multidisciplinares, garantindo o alinhamento entre áreas de tecnologia, marketing e relacionamento.
• Analisar dados e métricas de desempenho para identificar oportunidades de otimização e aprimoramento contínuo.
• Realizar treinamentos e capacitações para equipes internas, garantindo a correta utilização do CRM.
• Gerenciar projetos de implementação, definindo cronogramas, prioridades e alocação de recursos.

Pré-requisitos:

• Graduação completa em Administração, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas;
• Especialização em CRM, Marketing Digital ou áreas afins será um diferencial;
• Sólida experiência e domínio de uso e implementação de ferramentas de CRM;
• Experiência em gestão de projetos, especialmente na implementação de novas tecnologias;
• Conhecimento em métricas de performance e análise de dados para aprimorar campanhas e processos.

Habilidades e competências desejáveis:

• Resiliência;
• Foco, Planejamento e Organização;
• Excelente comunicação e escuta ativa;
• Proatividade;
• Facilidade e gosto pelo trabalho em equipe;
• “Brilho nos olhos” (automotivação e interesse genuíno).

Se você acredita que a Educação transforma as pessoas e é motivado por desafios, VEM PRA PUCRS!

Nosso pacote de benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Auxílio creche;
• Auxílio farmácia;
• Vale transporte;
• Estacionamento;
• Auxílio educação;
• Previdência Privada.

Na PUCRS, acreditamos que cada pessoa pode transformar o mundo, e é isso que nos move todos os dias a ser tudo o que podemos. 

Aqui, tradição e inovação caminham lado a lado para criar um ecossistema único, que integra educação, saúde, pesquisa, cultura e inovação. 

Mais de sete mil colaboradores dão vida a uma comunidade plural e criativa, guiada pela solidariedade, pelo espírito de família e pela certeza de que o conhecimento transforma realidades. 

Por tudo que podemos ser, abrimos caminhos para novas oportunidades de aprendizado, conexões significativas e impacto positivo na sociedade. 

Conheça as diversas frentes de atuação que integram tudo o que somos: 

• 7 Escolas (Graduação, Pós-Graduação, Pesquisa e Educação Continuada); 
• 5 Institutos (Instituto do Cérebro da PUCRS, Instituto de Cultura, Instituto de Geriatria e Gerontologia, Instituto do Meio Ambiente Pró-Mata, Instituto do Petróleo e Recursos Naturais); 
• Hospital São Lucas da PUCRS;
• Museu de Ciências e Tecnologia; 
• Biblioteca Central; 
• Centro de Eventos;
• Parque Esportivo; 
• Parque Científico e Tecnológico (Tecnopuc); 
• Labelo - Laboratórios Especializados em Eletroeletrônica da PUCRS;
• E muito mais...