Assistente de Field Service

A pessoa Assistente de Field Service atuará na área de Operações da Tecnologia da Informação, apoiando a execução dos serviços de suporte técnico aos usuários e contribuindo para o funcionamento dos recursos tecnológicos que apoiam as atividades acadêmicas e administrativas da PUCRS.

Sua atuação envolverá o suporte às rotinas operacionais da área, colaborando com a instalação e configuração de equipamentos e softwares, o atendimento às demandas dos usuários e o registro das atividades realizadas, sempre em conformidade com os processos, padrões técnicos e diretrizes institucionais.

• Apoiar o atendimento presencial às demandas de Tecnologia da Informação, auxiliando na identificação e resolução de problemas técnicos;
• Realizar instalação, configuração e atualização de softwares em equipamentos administrativos e acadêmicos;
• Executar testes básicos em equipamentos e sistemas, contribuindo para a identificação de falhas e encaminhamento de soluções junto à equipe técnica;
• Prestar suporte inicial aos usuários, orientando quanto ao uso de sistemas, aplicações e recursos tecnológicos;
• Auxiliar na elaboração de pareceres técnicos simples relacionados a hardware e software, conforme orientações da equipe;
• Apoiar a aplicação de imagens de sistemas operacionais e softwares em computadores e demais equipamentos;
• Registrar e documentar os atendimentos realizados, elaborando relatórios técnicos e mantendo o histórico das atividades executadas;
• Contribuir para a organização e melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte técnico da área.

• Curso Técnico completo ou em andamento em Informática, Redes de Computadores, Sistemas para Internet, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimento em instalação, configuração e manutenção de hardware, softwares e periféricos;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e ferramentas de suporte técnico;
• Conhecimento em diagnóstico e manutenção de equipamentos de informática;
• Experiência com suporte técnico presencial (Field Service, Service Desk ou Help Desk);
• Vivência com atendimento e suporte a usuários em ambiente corporativo;
• Conhecimento em processos de registro, acompanhamento e documentação de chamados técnicos.

Diferenciais

• Conhecimento em ferramentas de gerenciamento e implantação de equipamentos, como Microsoft Deployment Toolkit (MDT), Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), Microsoft Intune ou soluções equivalentes;
• Conhecimento em Active Directory e gerenciamento de usuários;
• Conhecimento em Microsoft 365 e suas aplicações corporativas;
• Vivência em instituições de ensino, hospitais ou ambientes com grande volume de usuários;
• Certificações na área de Tecnologia da Informação, como ITIL Foundation, Microsoft ou equivalentes.

Competências esperadas

• Organização e atenção aos detalhes;
• Capacidade de realização e foco na qualidade das entregas;
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
• Proatividade e disposição para aprender continuamente;
• Colaboração e trabalho em equipe;
• Assertividade no atendimento aos usuários.

Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08h45 às 12h00 e das 13h15 às 18h00

Modalidade contratual: contrato por prazo indeterminado - CLT | presencial

Jornada mensal de trabalho: 200 horas

Benefícios e Diferenciais da PUCRS

Saúde e Bem-Estar

• Plano de saúde e odontológico por adesão

• Seguro de vida sem custo ao/a colaborador/a

• 25% de desconto na Academia do Parque Esportivo

• Espaço de bem-estar e convívio, oportunizando ambientes para descanso e confraternização

• Sala de Amamentação e Sala de Meditação

• Restaurante universitário com opção de refeição para levar por R$ 10,50

• Atendimento psicológico especializado, mediante encaminhamento do setor de Saúde do Colaborador

• Atendimento fisioterápico para colaboradores/as de áreas operacionais específicas, mediante encaminhamento do setor de Saúde do Colaborador

• Reembolso creche

Formação Acadêmica e Profissional 

• Desconto de até 80% em cursos de graduação

• Desconto de até 50% em cursos lato sensu e nos programas de pós-graduação stricto sensu

• Descontos em cursos de extensão e idiomas

• Programa de Formação Interna Continuada

• Plataforma digital de formação online

• Programa Mais Aprender, com opções de certificações PRO e cursos específicos para atualização profissional

Qualidade de Vida 

• Jornada mensal de trabalho de 200 horas (limite mensal)

• Licença remunerada entre Natal e Ano Novo, sem compensação de horas

• Estacionamento gratuito ou vale-transporte

• Plano de previdência privada por adesão

Cultura e Lazer

• 50% de desconto em espetáculos promovidos pelo Instituto de Cultura da PUCRS

• Acesso gratuito à agenda cultural da Universidade, divulgada no site institucional

• 50% de desconto no Museu de Ciências e Tecnologia da PUCRS

• Desconto no Aniversário Genial do Museu

• 50% de desconto em compras na EDIPUCRS

Na PUCRS, acreditamos que cada pessoa pode transformar o mundo, e é isso que nos move todos os dias a ser tudo o que podemos. 

Aqui, tradição e inovação caminham lado a lado para criar um ecossistema único, que integra educação, saúde, pesquisa, cultura e inovação. 

Mais de sete mil colaboradores dão vida a uma comunidade plural e criativa, guiada pela solidariedade, pelo espírito de família e pela certeza de que o conhecimento transforma realidades. 

Por tudo que podemos ser, abrimos caminhos para novas oportunidades de aprendizado, conexões significativas e impacto positivo na sociedade. 

Conheça as diversas frentes de atuação que integram tudo o que somos: 

• 7 Escolas (Graduação, Pós-Graduação, Pesquisa e Educação Continuada); 
• 5 Institutos (Instituto do Cérebro da PUCRS, Instituto de Cultura, Instituto de Geriatria e Gerontologia, Instituto do Meio Ambiente Pró-Mata, Instituto do Petróleo e Recursos Naturais); 
• Hospital São Lucas da PUCRS;
• Museu de Ciências e Tecnologia; 
• Biblioteca Central; 
• Centro de Eventos;
• Parque Esportivo; 
• Parque Científico e Tecnológico (Tecnopuc); 
• Labelo - Laboratórios Especializados em Eletroeletrônica da PUCRS;
• E muito mais...