Assistente de Agendamento - Instituto do Cérebro

O/A Assistente de Agendamento é o responsável por apoiar a operação da equipe de agendamentos do Instituto do Cérebro da PUCRS, monitorando a rotina de atendimento, acompanhando indicadores e agendas, prestando suporte técnico à equipe e contribuindo para a eficiência dos processos, a otimização dos agendamentos e a melhor experiência dos pacientes.

• Atuar no suporte operacional, monitoramento e organização da rotina da equipe, sendo responsável por levantar informações, apoiar a execução e sinalizar necessidades;
• Acompanhar a rotina da equipe (presença, pausas, produtividade e aderência dos colaboradores);
• Reportar ocorrências e desvios operacionais à Analista;
• Apoiar a equipe em dúvidas operacionais e na condução dos atendimentos;
• Realizar escutas e apontar oportunidades de melhoria na qualidade dos atendimentos telefonicos e whatsapp;
• Acompanhar e reportar indicadores de desempenho;
• Monitorar fila de atendimento e atuar em transbordos quando necessário;
• Monitorar as agendas, com foco em confirmações e redução de ociosidade e otimização dos exames de medicina nuclear;
• Realizar agendamentos (internados, PET-CT ou demandas críticas) e atuar como backup da equipe;
• Registrar as não conformidades no DOO, com o suporte técnico da analista;
• Apoiar nos treinamentos técnicos da equipe agendamentos;
• Apoiar a liderança com as informações operacionais que subsidiam a tomada de decisões,como, definição de escalas, organização de férias;

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em call center ou áreas correlatas. Será considerado um diferencial possuir vivência em atividades de monitoramento e atendimento, especialmente no segmento da saúde.

Habilidades e competências desejáveis:

• Organização;
• Boa comunicação;
• Proatividade;

• Horário: de segunda a sexta-feira das 11:12h às 19h e aos sábados das 08h às 14h.

Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Reembolso creche;
• Auxílio educação de até 80% em mensalidades da graduação e 50% nas mensalidades de pós-graduação;
• Estacionamento gratuito
• Plano de previdência complementar

Faça parte do futuro da ciência! Venha para o Instituto do Cérebro da PUCRS!

Na PUCRS, acreditamos que cada pessoa pode transformar o mundo, e é isso que nos move todos os dias a ser tudo o que podemos. 

Aqui, tradição e inovação caminham lado a lado para criar um ecossistema único, que integra educação, saúde, pesquisa, cultura e inovação. 

Mais de sete mil colaboradores dão vida a uma comunidade plural e criativa, guiada pela solidariedade, pelo espírito de família e pela certeza de que o conhecimento transforma realidades. 

Por tudo que podemos ser, abrimos caminhos para novas oportunidades de aprendizado, conexões significativas e impacto positivo na sociedade. 

Conheça as diversas frentes de atuação que integram tudo o que somos: 

• 7 Escolas (Graduação, Pós-Graduação, Pesquisa e Educação Continuada); 
• 5 Institutos (Instituto do Cérebro da PUCRS, Instituto de Cultura, Instituto de Geriatria e Gerontologia, Instituto do Meio Ambiente Pró-Mata, Instituto do Petróleo e Recursos Naturais); 
• Hospital São Lucas da PUCRS;
• Museu de Ciências e Tecnologia; 
• Biblioteca Central; 
• Centro de Eventos;
• Parque Esportivo; 
• Parque Científico e Tecnológico (Tecnopuc); 
• Labelo - Laboratórios Especializados em Eletroeletrônica da PUCRS;
• E muito mais...